كيفية عمل تطبيق محجوز

3- أبريل -2024

أ1. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على “قاموس تطبيق محجوز ” في “شروط الخدمة ” الخاصة بنا .

عندما تحجز “مكان إقامة”، يوفر تطبيق محجوز “المنصة” وتكون مسؤولة عنها ولكن ليس “تجربة السفر” نفسها (انظر 1ب أدناه) . شركة عصر السحابة للتقنيات والتسويق الإلكتروني المحدودة هي شركة تأسست بموجب قوانين اليمن وهي الجهة المالكة القانونية لتطبيق محجوز (العنوان المسجل: إب – شارع العدين – مبنى مركز النمر ؛ رقم الترخيص : 98 , رقم الغرفة التجارية: 7620 , رقم السجل التجاري : 61/7229 ).

1ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة “الحجوزات” من الكثير من الفنادق ومالكي أماكن الإقامة و”مزودي الخدمة” الآخرين.
عندما تقوم بإجراء حجز على “المنصة” الخاصة بنا، فإنك تبرم عقداً مع “مزود الخدمة” (ما لم يذكر خلاف ذلك).
المعلومات في “المنصة” الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به “مزودو الخدمة”. نحن نبذل قصارى جهودنا للحفاظ على أحدث المعلومات في سائر الأوقات، إلا أن تحديث بعض الأوصاف النصية وقائمة المرافق المقدمة في “أماكن الإقامة” قد يأخذ بعض الساعات بشكل واقعي.

1ج. مع من نعمل؟

سيتم عرض على “المنصة” الخاصة بنا “مزودي الخدمة” الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. كما أنهم قد يقدمون “تجارب سفر” خارج “المنصة” الخاصة بنا أيضاً.

نحن لا نملك أي “مكان إقامة” بأنفسنا، فكل “مزود خدمة” هو شركة مستقلة وافقت على العمل معنا بطريقة معينة.
تخبرك منصتنا بعدد أماكن الإقامة التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد المحلي و العالمي -قريباً-، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد أماكن الإقامة التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

1د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. بعد اكتمال إقامتك، يقوم مزود الخدمة بدفع العمولة لنا.

اذا ظهر احد مزودي الخدمات في نتائج بحثك يحتوي على شارة مكتوب عليها “إعلان”، فهذا يعني أن “مزود الخدمة” قد دفع مقابل ظهور الإعلان في هذا المكان، كجزء من “إعلانات التطبيق التي يتم الدفع مقابلها”

1هـ. أنظمة التوصية لدينا كيف يستخدم تطبيق محجوز أنظمة التوصية ؟

جميع أماكن الإقامة الرائعة تستحق أن تُكتشَف، ولذلك نستخدم أنظمة “التوصية” لعرض المعلومات على “المنصة” الخاصة بنا بطريقة تساعدك على اكتشاف أماكن الإقامة التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، في الصفحة المخصصة لـ “الإقامات”، ستجد عدداً من أنظمة التوصية، والتي تتضمن ما يلي:
• الوجهات الرائجة. الوجهات التي قد ترغب في السفر إليها، بناءً على “الحجوزات” التي أجراها مسافرون آخرون كانت عمليات بحثهم مشابهة لبحثك.
• بيوت يحبها الضيوف. أماكن الإقامة من البيوت التي تحظى بنقاط تقييم عالية.
• هل تبحث عن الإقامة المثالية؟ أماكن الإقامة (بدلاً من الوجهات) التي قد ترغب في الإقامة فيها، بناءً على “الحجوزات” التي أجراها الضيوف الآخرون الذين كانت عمليات بحثهم مشابهة لبحثك.
نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي، في الواقع، نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يُرجى مراجعة “ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب” أدناه.
تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل التالية:
• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الوجهة والتواريخ وعدد الضيوف وما إلى ذلك.
• أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع “المنصة” الخاصة بنا: عمليات البحث السابقة التي أجريتها على “المنصة” الخاصة بنا”، والبلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح، وما إلى ذلك.
• أداء مكان الإقامة على “المنصة” الخاصة بنا:
• نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بمكان الإقامة (عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة)
• إجمالي الحجوزات في مكان الإقامة (عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى “مكان الإقامة” ذلك)
• صافي الحجوزات في مكان الإقامة (عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى “مكان الإقامة” ذلك، مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة)
• معلومات حول توافر “مكان الإقامة”، وتصنيف التسعير، ونقاط التقييم، وما إلى ذلك.
لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن “مكان إقامة” وحجزه، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بأماكن الإقامة التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي تعرض سائر “أماكن الإقامة” (فنادق، شقق، وما إلى ذلك) التي تتطابق مع بحثك. ويمكنك استخدام المصفيات لتضييق نطاق نتائجك، إذا رغبت بذلك.
للاطلاع على جميع خيارات الحجز المتاحة لمكان إقامة، يمكنك الضغط عليه.
عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها (“فرزها”) على أساس “أفضل خياراتنا” (وهو ما يُسمى بـ “الشعبية” على تطبيقنا):

• لكي يظهر “مكان الإقامة” في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤه جيداً في كلٍ من المجالات الثلاثة التالية:
  • نسبة النقر إلى الظهور. عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة
  • إجمالي الحجوزات. عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى “مكان الإقامة” ذلك
  • صافي الحجوزات. عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى “مكان الإقامة” ذلك، مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة.
  • كما يمكنك أن تتخيل، تعتمد تلك الأرقام على العديد من العوامل، بما في ذلك، نقاط التقييم، التوافر، السياسات، التسعير، جودة المحتوى (الصور على سبيل المثال) والخصائص الأخرى.
  • يمكن أيضاً أن يتأثر ترتيب “مكان إقامة” بأشياء أخرى، على سبيل المثال نسبة العمولة التي يدفعها لنا على “الحجوزات”، وسرعة دفعها عادةً، وفي مناطق محددة* ، ما إذا كنا نقوم بتنظيم مدفوعاته.
  • أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع “المنصة” الخاصة بنا (بما في ذلك ما تخبرنا به) ستكون عاملاً أيضاً. *في الوقت الحالي، ينطبق هذا المعيار الذي يؤثر على الترتيب فقط على أماكن الإقامة الموجودة في الجمهورية اليمنية والتي يتم حجزها من قِبل ضيوف موجودين في الجمهورية اليمنية .

تساعد العديد من العوامل المذكورة أعلاه نظام التوصية لدينا في تحديد “أماكن الإقامة” التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. تلعب بعض هذه العوامل دوراً طفيفاً في هذا القرار، بينما تلعب بعض العوامل الأخرى دوراً كبيراً، ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل اعتماداً على خصائص ومزايا “مكان الإقامة” وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ “المنصة” الخاصة بنا.
على سبيل المثال، غالباً ما تلعب نسبة النقر إلى الظهور وعدد الحجوزات الخاصة بـ “مكان الإقامة” دوراً كبيراً في القرارات، وذلك لأنها انعكاس مباشر لجاذبية “مكان الإقامة” بشكل عام، ومدى رضا ضيوفه عما يقدمه.
عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن “مكان الإقامة” يترك انطباعاً أولياً جيداً على “المنصة” الخاصة بنا (على سبيل المثال من خلال الصور أو وسائل الراحة أو الأوصاف)، ويشير الحصول على الكثير من “الحجوزات” إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنه يلبي متطلباتهم بالفعل.
ولكن هناك عوامل أخرى تلعب دوراً أيضاً. على سبيل المثال، قد نعطي الأفضلية لـ “أماكن الإقامة” التي تقدم سياسات دفع متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام. في النهاية، تشير هذه العوامل إلى أن “أماكن الإقامة” هذه تدرك مدى أهمية الخدمة والراحة لعملائنا.
تتأثر توصياتنا أيضاً بكيفية استخدام العملاء الآخرين الذين لديهم تفضيلات مماثلة لـ “المنصة” الخاصة بنا. على سبيل المثال، إذا كان:
• الشخص “أ” غالباً ما يحجز أماكن إقامة في صنعاء و إب و عدن ،
• والشخص “ب” غالباً ما يحجز أماكن إقامة في صنعاء و إب و عدن و حضرموت و ذمار
…فإن نظام التوصية لدينا قد يتنبأ بأن الشخص “أ” من شأنه أن يكون مهتماً أيضاً بأماكن إقامة في حضرموت و ذمار .
إذا كان “مكان الإقامة” الثاني في نتائج بحثك يحتوي على شارة مكتوب عليها “إعلان”، فهذا يعني أن “مزود الخدمة” قد دفع مقابل ظهور الإعلان في هذا المكان، كجزء من “إعلانات التطبيق التي يتم الدفع مقابلها” .
إذا كنت تفضل عدم ترتيب نتائج البحث الخاصة بك بطريقتنا القياسية، فيمكنك ترتيبها بطرق أخرى، مثل:
• البيوت والشقق أولاً. تظهر البيوت والشقق في مكان أعلى من الفنادق وأنواع “أماكن الإقامة” الأخرى على الصفحة.
• السعر (الأقل أولاً). أماكن الإقامة الأقل سعراً تظهر أعلى في الصفحة.
• تصنيف مكان الإقامة (الأعلى أولاً). “أماكن الإقامة” ذات العدد الأكبر من النجوم* و/أو تصنيف الجودة* الأعلى تظهر أعلى في الصفحة.
• تصنيف مكان الإقامة (الأقل أولاً). “أماكن الإقامة” ذات العدد الأقل من النجوم و/أو تصنيف الجودة الأقل تظهر أعلى في الصفحة.
• الأعلى تقييماً (يُطلق عليه “الأفضل تقييماً” في تطبيقنا). “أماكن الإقامة” ذات نقاط التقييم* الأعلى تظهر أعلى في الصفحة. إذا رأيت أي مثال لم يكن فيه ترتيب النتائج هكذا، يعود السبب في ذلك إلى أننا نأخذ أيضاً في الاعتبار مستوى الموثوقية (أي عدد التقييمات). على سبيل المثال: “مكان إقامة” لديه 1000 تقييم ومعدل نقاطه 8.2 يمكن أن يظهر فوق “مكان إقامة” لديه 5 تقييمات ومعدل نقاطه 8.3.
• المسافة من (X). “أماكن الإقامة” الواقعة على مسافة أقرب من X (على سبيل المثال، الحي التجاري) تظهر أعلى الصفحة. (عندما نقول “قريب”، فنحن نقصد بذلك “قريب بأسلوب قياس يعتمد على الخطوط المستقيمة”.)
• تصنيف مكان الإقامة. “أماكن الإقامة” ذات العدد الأكبر من النجوم تظهر أعلى في الصفحة. ضمن كل فئة (5 نجوم، 4 نجوم، وغيرها)، تظهر أماكن الإقامة الأقل سعراً بترتيب أعلى.
• الأفضل تقييماً والأقل سعراً. “أماكن الإقامة” ذات نقاط التقييم الأعلى تظهر أعلى. ضمن كل فئة نقاط تتراوح بين 0.5 وعدد صحيح (بين 10 و 5. 9، وما إلى ذلك) أماكن الإقامة الأقل سعراً تظهر بترتيب أعلى.

• راجع “التصنيف حسب عدد النجوم، نقاط التقييم، وتصنيفات الجودة” (ي1) أدناه.
  لاحظ أنه بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، فالعوامل الموضحة في “أفضل خياراتنا” قد تكون مؤثرة أيضاً. على سبيل المثال، قد تعمل تلك العوامل “ككاسر للتعادل” بين “مكاني إقامة” أو أكثر كانا سيظهران في نفس المكان خلاف ذلك. ومع ذلك، فإن عوامل “أفضل خياراتنا” هي عوامل ثانوية بحتة، لأنها تُستخدم فقط عندما نحتاج إلى تحديد أي من مكاني الإقامة يجب أن نضعه أولاً.

التوصيات المخصصة

تقدم بعض أنظمة التوصية لدينا توصيات مخصصة بناءً على كيفية تفاعلك مع أنظمة تطبيق محجوز مثل “أفكار ملهمة عن الوجهات” ووجهات “بالجوار” ونتائج البحث في موقعنا. إذا كنت مقيماً في اليمن .
حتى إذا قمت بذلك، فقد نحتفظ أيضاً ببعض المعلومات عنك حتى نتمكن من توفير تجربة أكثر ملاءمة لك. قد تتمثل هذه المعلومات في المعلومات التي قدمتها (على سبيل المثال، رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني)، أو المعلومات التي جمعناها بناءً على كيفية تفاعلك مع “المنصة” الخاصة بنا.
يتم تطبيق تفضيلاتك (حول التوصيات المخصصة) على أي جهاز قمت بتسجيل الدخول عليه للوصول إلى حساب تطبيق محجوز الخاص بك. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، فلن تُطبَّق تفضيلاتك على الأجهزة الأخرى: سيتم حفظها كجزء من “ملفات تعريف الارتباط” الخاصة بك، وعندما تنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط هذا، تنتهي صلاحية تفضيلاتك أيضاً.

1و. التقييمات

تتراوح نقاط التقييم بين 1-10. للحصول على النقاط الإجمالية التي تراها، نحن نضيف جميع نقاط التقييم التي تلقيناها ونقسمها على عددها الإجمالي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف أيضاً منح “نقاط فرعية” مستقلة لجوانب محددة من “تجربة السفر”، مثل: الموقع الجغرافي والنظافة والموظفين والراحة والمرافق والقيمة مقابل المال وخدمة الواي فاي المجانية. يُرجى ملاحظة أن الضيوف يرسلون نقاطهم الفرعية وإجمالي نقاطهم بشكل مستقل، لذلك لا يوجد بينهما رابط مباشر.
يمكنك تقييم “مكان إقامة” حجزته من خلال “المنصة” الخاصة بنا إذ أقمت فيه، أو إذا وصلت إلى “مكان الإقامة” دون الإقامة فيه بالفعل. لتعديل تقييم أرسلته مسبقاً، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.
يوجد لدينا أشخاص وأنظمة آلية متخصصة في التعرف على التقييمات الزائفة التي تم إرسالها على “المنصة” الخاصة بنا. إذا وجدنا أي من هذه التقييمات، سنقوم بحذفها وسنتخذ إجراءات ضد الشخص المسؤول إذا لزم الأمر.
إذا لاحظ أي شخص مشكلةً ما، يمكنه دائماً إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا، وسيتولى الفريق المختص بمسائل الاحتيال لدينا التحقيق فيها.
بشكل مثالي، سوف ننشر كل تقييم نتلقاه من المستهلك، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً، إلا إذا كان ينتهك المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى لدينا.
لضمان أن التقييمات ذات صلة، قد نقبل فقط التقييمات التي يتم إرسالها خلال 3 أشهر منذ تسجيل المغادرة من مكان الإقامة، وقد نتوقف عن عرض التقييمات بعد انقضاء 36 شهراً عليها، أو إذا كان مكان الإقامة قد تغيرت ملكيته.
قد يختار مكان إقامة الرد على تقييم.
عندما ترى تقييمات متعددة، ستجد أنه يتم عرض التقييمات الأحدث في الأعلى، ويخضع ذلك لبعض العوامل الأخرى (لغة التقييم، وما إذا كان التقييم يحتوي على نقاط تقييم فقط أو يحتوي على تعليقات أيضاً، وما إلى ذلك). لضمان ظهور التقييمات الأكثر فائدة أولاً، يمكن أن يصبح كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية، بناءً على التغيرات التي تحدث على “المنصة” الخاصة بنا مع مرور الوقت، على سبيل المثال.
إذا كنت تفضِّل عدم ترتيب التقييمات بطريقتنا القياسية، فيمكنك ترتيبها بناءً على عوامل أخرى، مثل:
• الأحدث أولاً
• الأقدم أولاً
• أعلى نقاط تقييم
• أقل نقاط تقييم
نحن نعرض أحياناً نقاط تقييم من مواقع سفر معروفة أخرى، ونوضح الأمر عندما نقوم بذلك.
قد تحتوي التقييمات على ترجمات تدعمها Google وليس تطبيق محجوز تُخلي Google مسؤوليتها عن جميع الضمانات المتعلقة بالترجمات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالدقة والموثوقية وأي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق والملاءمة مع غرض معين وعدم الانتهاك.

1ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على “المنصة” الخاصة بنا يحددها “مزودو الخدمة”. قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.
عند قيامك بإجراء “حجز”، فإنك توافق على دفع تكلفة “تجربة السفر” نفسها وأية تكاليف أخرى وضرائب قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل موقع “مزوّد الخدمة”، نوع الغرفة المختارة، وعدد الضيوف. سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضريبة وتكلفة مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر “المنصة” الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات ومرافق يعرضها “مزودو الخدمة” (بناء على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بمبلغ التكلفة الإضافية لذلك، إن وجدت.

ح. الدفع

هناك ثلاث طرق يمكنك أن تدفع بها مقابل “الحجز” الخاص بك:
• أن يتقاضى “مزود الخدمة” منك في “مكان الإقامة”.
• أن يتقاضى “مزود الخدمة” منك مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) بيانات “وسيلة الدفع” الخاصة بك ونرسلها إلى “مزود الخدمة”.
• أن نقوم نحن بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك لـ “مزود الخدمة” مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) بيانات “وسيلة الدفع” الخاصة بك ونضمن أن يتم الدفع لـ “مزود الخدمة”.

إذا قمت بإلغاء “حجز” أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بـ “مزود الخدمة”.

1ط. نوع المضيف

نحن نطلب من “مزودي الخدمة”، بغض النظر عن موقعهم في العالم، أن يخبرونا بما إذا كانوا يعملون كـ “مضيفين مستقلين” أو “مضيفين محترفين”، على النحو المبين في قانون الاتحاد الأوروبي.
ينص قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي على ضرورة أن نخبرك بذلك. لذا إذا كنت اخترت احدى اماكن الضيافة في التطبيق سترى أن بعض أماكن الإقامة في نتائج البحث الخاصة بك تحمل شارة “تتم إدارته من قِبل مضيف مستقل” ووصف بما يعني ذلك. جميع “أماكن الإقامة” الأخرى تتم إدارتها من قِبل “مضيفين محترفين” وفقاً لما نعلمه.
هذه الشارة ليس لها أي معنى فيما يخص الضرائب، بما في ذلك، ضريبة القيمة المضافة (VAT) و”الضرائب غير المباشرة” الأخرى ذات العلاقة بالقيمة المضافة أو المبيعات أو الاستهلاك.

1ي. التصنيف حسب عدد النجوم، نقاط التقييم، وتصنيفات الجودة

نحن لا نمنح التصنيف حسب عدد النجوم. فاعتماداً على اللوائح المحلية، يتم منحه من قِبل (أ) “مزودي الخدمة” أنفسهم أو (ب) أطراف ثالثة مستقلة (على سبيل المثال منظمات تصنيف الفنادق). مهما كان الأمر، يخبرك التصنيف حسب عدد النجوم بمدى استيفاء “أماكن الإقامة” للمعايير ذات الصلة بالقيمة والمرافق والخدمات المتاحة ضمن أمور أخرى. نحن لا نفرض معاييرنا بالنسبة للتصنيف حسب عدد النجوم، ولا نقيّم هذه التصنيفات، ولكن إذا علمنا بعدم دقة تصنيف ما، فسنطلب من “مزود الخدمة” إثبات أنه يستحق التصنيف… أو تعديله!
طريقة عرض تصنيف عدد النجوم: من 1 إلى 5 نجوم صفراء بجانب اسم مكان الإقامة.
نحن لا نحدد نقاط التقييم. عملاؤنا هم من يحدد النقاط. اطّلع على “التقييمات” (1و) أعلاه.
طريقة عرض نقطة التقييم: مربع أزرق بداخله رقم أبيض (بين 1 و 10).
نحن نحدد تصنيفات الجودة. من أجل مساعدة العملاء في العثور على “مكان الإقامة” المثالي لهم، نحن نحدد تصنيفات الجودة لـ “أماكن إقامة” معينة على “المنصة” الخاصة بنا. يستند كل تصنيف إلى أكثر من 400 ميزة وخاصية تندرج ضمن 5 فئات رئيسية:
• المرافق/وسائل الراحة/الخدمات
• “مواصفات مكان الإقامة” (على سبيل المثال، مساحة الوحدة وعدد الغرف والإشغال)
• عدد وجودة الصور المحمّلة من قِبل “مزود الخدمة”
• معدل نقاط التقييم (والنقاط الفرعية التي نعلم أن العملاء يجدونها مفيدة بشكل خاص، مثل مستوى النظافة)
• بيانات الحجوزات السابقة الإجمالية (على سبيل المثال، لتقييم تصنيفات “أماكن الإقامة” حسب عدد النجوم).
نحن نستخدم هذه الخصائص والمزايا من أجل فهم الأنماط الإحصائية، كما نقوم بإجراء تحليل باستخدام التعلم الآلي، وهو يحسب تصنيف الجودة بين 1 و 5 بشكل تلقائي.
طريقة عرض تصنيف الجودة: من 1 إلى 5 مربعات صفراء بجانب اسم مكان الإقامة.

1ك. المساعدة والمشورة – في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى “الحجز” الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال “مركز المساعدة” الخاص بنا حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة . نحن نعالج الشكاوى في أسرع وقت ممكن، ونُعير الأكثر إلحاحاً منها الأولوية القصوى .
يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

• رقم تأكيد “الحجز” الخاص بك، والرمز السري الخاص بك على تطبيق محجوز ، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز إقامتك .
• ملخص الموقف الذي تحتاج المساعدة بشأنه، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك .
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).
• مهما كانت المشكلة، سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

ماذا يحدث عند حصول خطأ في تسعير أحد “الحجوزات”؟

• في بعض الأوقات (وهو أمر نادر جداً)، قد ترى سعراً غير صحيح بشكل واضح على “المنصة” الخاصة بنا. في حال حدث ذلك، وقمت بإجراء “الحجز” قبل أن نصحح الخطأ، فقد يتم إلغاء “الحجز” الخاص بك، وسنقوم برد أي مبلغ دفعته .

هل هناك حالة نقوم فيها بإزالة “مزودي الخدمة” من “المنصة” الخاصة بنا بالكامل؟

• بالطبع. يمكننا القيام بذلك إذا وجدنا أنهم قاموا على سبيل المثال بانتهاك التزاماتهم التعاقدية، أو قدّموا وصفاً غير دقيق لـ “مكان الإقامة” الخاص بهم (وفشلوا في تصحيح ذلك عندما طلبنا منهم هذا).
  للمزيد من المعلومات، اطّلع على “ماذا لو حدث خطأ ما ؟” (أ15) و”القانون المعمول به والمحكمة المختصة” (أ19) في شروط الخدمة الخاصة بنا.

1ل. عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر

بعد تأكيد الحجز الخاص بك، يتعين على مزوّد الخدمة الالتزام به. إذا “فاق عدد الحجوزات التوافر” لدى مزوّد الخدمة، فيتعين عليه إيجاد حل في أسرع وقت ممكن، ولكننا نوفر له المبادئ التوجيهية والمساعدة العملية أيضاً.
إذا لم يستطع مزود الخدمة أن يوفر لك الخيار الذي حجزته ولم يستطع أن يعرض عليك بديلاً ملائماً:
• يمكنك إلغاء “الحجز” الخاص بك دون أي تكلفة (واسترداد أي مبلغ دفعته)
• في حال رغبتك، سنساعدك حينئذ في اختيار “مكان إقامة” بديل من فئة مماثلة وسعر مماثل على “المنصة” الخاصة بنا (إذا توفر ذلك)، وإذا كان أغلى قليلاً، فسنقوم برد الفرق عندما ترسل إلينا الفاتورة التي تحصل عليها من “مزود الخدمة” الجديد الخاص بك.
أما فيما يخص المبالغ المستردة…
• إذا كان “مزود الخدمة” الخاص بك قد قام بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك، فسنحاول التأكد من قيامه برد المبلغ لك في أسرع وقت ممكن.

• إذا كنا نحن قد نظمنا عملية الدفع الخاصة بك، فسوف نرد المبلغ بأنفسنا. في 90% من الحالات، ينبغي أن يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 أيام عمل من وقت:

• إلغاء الحجز الخاص بك، أو
• تحقُقنا من الفاتورة التي ترسلها لنا (لإثبات أن إقامتك كانت في مكان آخر).