1 أبريل 2024
ملخص هذه الشروط
إلى جانب “الشروط” الواردة في هذه الصفحة، هناك وثيقتان أُخرَيان تشكلان جزءاً من عقدنا معك:
- تساعدك صفحة “طريقة عمل تطبيق محجوز ” على استخدام “المنصة” الخاصة بنا وفهم التقييمات والترتيبات والتوصيات الخاصة بنا وكيفية كسبنا للمال، والمزيد غير ذلك.
- • تساعدنا “المعايير والإرشادات الخاصة بمحتوى تطبيق محجوز ” لدينا في إبقاء كل ما يرد على “المنصة” الخاصة بنا مناسباً وملائماً لجمهورنا العالمي، دون الحد من حرية التعبير. وتوضح لك كيف ندير المحتوى ونتخذ إجراءات ضد أي محتوى غير لائق.
بالموافقة على “الشروط” الخاصة بنا، فإنك توافق على كل ما يرد في الوثائق الثلاثة. في حالة عدم قبولك لأيٍ من هذه “الشروط”، فيرجى عدم استخدام “المنصة” الخاصة بنا.
إن جميع هذه المعلومات مهمة لأنها (إلى جانب رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك عبر رقم الهاتف او البريد الإلكتروني ، وأي معلومات تعاقدية مسبقة مقدمة قبل الحجز)، تحدد الشروط القانونية التي يعرض “مزوّدو الخدمة” بموجبها “تجارب السفر” الخاصة بهم من خلال “المنصة” الخاصة بنا.
وإذا حدث خطأ ما في “تجربة السفر” الخاصة بك، فإن القسم أ14 من هذه “الشروط” يشرح ما يمكنك فعله حيال ذلك الخطأ. يتضمن ذلك تقديم شكوى إلينا، واللجوء إلى المحكمة، واستخدام خدمة تسوية النزاعات عبر الإنترنت (في بعض الحالات).
إذا كنت تريد الاعتراض على قرار متعلق بالإشراف على المحتوى أو الإبلاغ عن أي محتوى على “المنصة” الخاصة بنا، فإن “المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى” تشرح كيفية القيام بذلك وكيفية إدارتنا لهذه الطلبات.
لا يشكل هذا الملخص جزءاً من “الشروط” الخاصة بنا أو وثيقة قانونية. إنه مجرد شرح بسيط لـ “الشروط” الخاصة بنا. نحن نشجعك على قراءة كل وثيقة بالكامل.
- أ. جميع تجارب السفر
- أ1. التعاريف
- أ2. حول هذه الشروط
- أ3. عن تطبيق محجوز
- أ4. “المنصة” الخاصة بنا
- أ5. قيمنا
- أ6. الأسعار
- أ7. الدفع
- أ8. السياسات
- أ9. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
- أ10. طلبات إمكانية الوصول
- أ11. التأمين
- أ12. المكافآت والرصيد والمحفظة
- أ13. حقوق الملكية الفكرية
- أ14. ماذا لو حدث خطأ ما ؟
- أ15. التواصل مع مزود الخدمة
- أ16. التدابير ضد السلوك غير المقبول
- أ17. حدود المسؤولية
- أ18. القانون المعمول به والمحكمة المختصة
- أ19. بند التعديل
أ1 . التعاريف
تحمل بعض الكلمات الواردة في هذا الملخص دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على “قاموس تطبيق محجوز ” في نهاية هذه “الشروط”.
أ2 . حول هذه الشروط
- عندما تكمل حجزك، توافق على هذه “الشروط” وأية شروط أخرى يتم عرضها أثناء عملية الحجز.
- إذا قررت أي سلطة أن بعض هذه الشروط غير قانونية، فسيستمر تطبيق بقية الشروط.
- تم النص على هذه “الشروط” كالتالي:
- القسم أ: الشروط العامة، لسائر أنواع “تجارب السفر”.
- • القسم ب إلى و: شروط محددة لنوع واحد من “تجارب السفر”:
- • القسم ب: أماكن الإقام .
- • القسم ج: رحلات الطيران -قريباً-.
- • إذا كان هناك عدم تطابق بين الشروط العامة والشروط المحددة، فستنطبق الشروط المحددة.
- إن النسخة العربية من هذه “الشروط” هي النسخة الأصلية. إذا كان هناك أي اعتراض حول “الشروط”، أو أي عدم تطابق بين “الشروط” باللغة العربية وبلغة أخرى، فسيتم تطبيق “الشروط” كما تظهر باللغة العربية، ما لم يقتضِ القانون المحلي خلاف ذلك.
أ3 . عن تطبيق محجوز
- عندما تحجز “مكان إقامة”، يوفر تطبيق محجوز “المنصة” وتكون مسؤولة عنها ولكن ليس “تجربة السفر” نفسها (انظر 1ب أدناه) . شركة عصر السحابة للتقنيات والتسويق الإلكتروني المحدودة هي شركة تأسست بموجب قوانين اليمن وهي الجهة المالكة القانونية لتطبيق محجوز (العنوان المسجل: إب – شارع العدين – مبنى مركز النمر ؛ رقم الترخيص : 98 , رقم الغرفة التجارية: 7620 , رقم السجل التجاري : 61/7229 ).
- نحن نعمل مع الشركات التي تقدم خدمات الدعم المحلي (مثل دعم العملاء أو إدارة الحسابات)، وهي لا:
• تتحكم في “المنصة” الخاصة بنا أو تديرها .
• تمتلك “منصة” خاصة بها .
• تمتلك أي علاقة قانونية أو تعاقدية معك .
• تقدم “تجارب السفر” .
• تمثلنا، أو تدخل في عقود أو تقبل المستندات القانونية باسمنا .
• تعمل بصفتها “وكلاء عمليات أو خدمات” لنا.
أ4 . “المنصة” الخاصة بنا
- نحن نحصل على المعلومات من “مزوّدي الخدمة”، ولا يمكننا ضمان دقة كل شيء، ولكن عند توفير “المنصة” الخاصة بنا، نولي عناية معقولة ونتصرف بحرفية واجتهاد مهني. ما لم يكن هناك إهمال أو إخفاق من جانبنا في القيام بذلك، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو انقطاع في الخدمة أو نقص في المعلومات. وبالطبع، سنقوم بكل ما في وسعنا لتصحيح ذلك أو إصلاحه فور علمنا به.
- نحن نعمل دائماً على تحسين تجربة عملائنا مع تطبيق محجوز لذلك، في بعض الأحيان، نعرض تصميمات وصياغات ومنتجات مختلفة وما إلى ذلك على أشخاص مختلفين لمعرفة كيفية تفاعلهم. ونتيجة لذلك، قد لا تظهر لك بعض الخدمات أو الشروط عند زيارتك لـ “المنصة” الخاصة بنا.
- لا تمثل “المنصة” الخاصة بنا توصية أو تأييداً لأي “مزوّد خدمة” أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، وما إلى ذلك.
- نحن لسنا طرفاً في الشروط المبرمة بينك وبين “مزوّد الخدمة”. إن “مزوّد الخدمة” هو المسؤول الوحيد عن “تجربة السفر”.
- لإجراء “حجز”، قد تحتاج إلى إنشاء “حساب”. يرجى التأكد من أن جميع معلوماتك (بما في ذلك بيانات الدفع والاتصال) صحيحة ومحدثة، و إلا قد تجد أنه لا يمكنك الوصول إلى “تجربة (تجارب) السفر” الخاصة بك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث لـ “الحساب” الخاص بك، لذا يرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، ويرجى الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.
- سنعرض لك العروض المتاحة لك باللغة (التي نعتقد أنها) المناسبة لك. يمكنك تغييرها إلى لغة أخرى متى شئت.
- ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل كي تستخدم “المنصة”.
أ5 . قيمنا
- سوف تفعل ما يلي:
• الالتزام بقيمنا
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• التعاون مع أي عمليات تحقق خاصة بمكافحة الاحتيال / غسيل الأموال نحتاج إلى تنفيذها
• عدم استخدام “المنصة” للتسبب في إزعاج أو إجراء حجوزات وهمية
• استخدام “تجربة السفر” و / أو “المنصة” للغرض المقصود منها
• عدم التسبب في أي إزعاج أو ضرر، وعدم التصرف بشكل غير لائق مع موظفي “مزوّد الخدمة” (أو أي شخص آخر، في هذا الشأن).
أ6. الأسعار
- عند قيامك بإجراء “حجز”، فإنك توافق على دفع تكلفة “تجربة السفر”، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد يتم تطبيقها.
- بعض الأسعار التي تراها ربما تم تقريبها إلى أقرب رقم صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي “غير المقرب” (على الرغم من أن الفارق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).
- إن حالات الأخطاء الواضحة والأخطاء المطبعية الواضحة ليست ملزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت ليلة في جناح فاخر تم عرضه عن طريق الخطأ مقابل 1 دولار، فقد يتم إلغاء حجزك وسنقوم برد أي مبلغ تكون قد دفعته.
- يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مشابه دون تطبيق تخفيض السعر (تعني كلمة “مشابه” نفس التواريخ، ونفس السياسات، ونفس جودة مكان الإقامة / فئة السفر، وما إلى ذلك).
أ7. الدفع
- بالنسبة لبعض المنتجات / الخدمات، سيطلب “مزود الخدمة” الحصول على “الدفع المسبق” و/أو الدفع خلال “تجربة السفر” الخاصة بك.
• إذا قمنا بتنظيم مدفوعاتك، فإننا (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا) سنكون مسؤولين عن إدارة مدفوعاتك وضمان إتمام معاملتك مع “مزوّد الخدمة” الخاص بنا. في هذه الحالة، تشكل دفعتك تسوية نهائية للسعر “المستحق وواجب الدفع”.
• إذا قام “مزوّد الخدمة” بفرض رسوم عليك ، فسيكون ذلك عادةً شخصياً في بداية “تجربة السفر” الخاصة بك، ولكن يمكن أيضاً (على سبيل المثال) أن يتم الخصم من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو الدفع عند تسجيل المغادرة من “مكان الإقامة” الخاص بك. يعتمد ذلك على سياسة “مزوّد الخدمة” الخاصة بـ “الدفع المسبق” كما تم إبلاغك بها أثناء عملية الحجز. - إذا طلب “مزوّد الخدمة” “الدفع المسبق”، فقد يتم أخذ الدفعة أو تفويضها مسبقاً عند قيامك بإجراء “الحجز” الخاص بك، وقد يكون ذلك غير قابل للاسترداد. لذا قبل أن تقوم بإجراء الحجز، يرجى مراجعة سياسة “مزوّد الخدمة” الخاصة بـ “الدفع المسبق” (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر فيها ولا نتحمل المسؤولية عنها. لا يؤثر هذا على حقوقك إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بـ “تجربة السفر” الخاصة بك. يرجى الرجوع إلى قسم “ماذا لو حدث خطأ ما؟” (أ15).
- إذا كانت وسيلة الدفع الخاصة بك مقومة بعملة* مختلفة عن عُملة عملية الدفع، فقد يفرض عليك البنك أو مزوّد وسيلة الدفع الخاص بك (أو مزوّدو خدمات الدفع التابعون له) رسوماً إضافية. على سبيل المثال، يمكن أن يحدث هذا إذا كانت بطاقتك الائتمانية باليورو ولكن الفندق يفرض عليك رسوماً بالدولار. وإذا كان ذلك سيحدث، فسنبلغك به أثناء عملية الحجز إن أمكن. *يشير هذا فقط إلى العملة الافتراضية لوسيلة الدفع الخاصة بك.
- إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي سلوك احتيالي أو استخدام غير مصرح به لـ “وسيلة الدفع” الخاصة بك، فيرجى الاتصال بمزوّد خدمة الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
- إذا كانت العملة المحددة على “المنصة” ليست هي نفس عملة “مزوّد الخدمة”، فقد:
• نعرض الأسعار بعملتك الخاصة
• نقدم لك خيار “الدفع بعملتك الخاصة”.
“الدفع بعملتك الخاصة” قد نوفر لك نحن (و/أو إحدى الشركات التابعة لنا) القدرة على الدفع مقابل “الحجز” الخاص بك بعملتك الخاصة (“عُملة دولتك”)، استناداً إلى موقعك و/أو إعداد حسابك، وفيما يتعلق بهذه الخدمة فقط، فإننا نقوم بذلك بصفتنا موكلاً أساسياً وليس وكيلاً لـ “مزوّد الخدمة”. عندما تستخدم هذه الخدمة، فإنك توافق على الشروط التالية، التي تكون منفصلة عن عقدك مع “مزوّد الخدمة” المعني بـ “تجربة السفر” الخاصة بك. لا يشارك “مزوّد الخدمة” في تقديم خدمة “الدفع بعملتك الخاصة” وهو ليس طرفاً في الشروط التالية، التي لا تمنحك أي حقوق إضافية بموجب عقدك مع “مزوّد الخدمة”. إذا اخترت الدفع بعملة “مزوّد الخدمة”، فلن تنطبق الشروط التالية.
• تجنب الشك، عندما تستخدم خدمة “الدفع بعملتك الخاصة”، فإننا ببساطة نمكنك من إجراء الدفع بعملتك الخاصة بينما نضمن أن “مزوّد الخدمة” يتلقى المدفوعات بعملته المحلية. وعلى هذا النحو، فإنك لا تجري الدفع بعملة واحدة وتتلقى عملة أخرى.
• إذا اخترت استخدام خدمة “الدفع بعملتك الخاصة”، فإن جميع الرسوم والتكاليف التي نفرضها لقاء استخدام خدمة “الدفع بعملتك الخاصة” إما (أ) يتم تضمينها في سعر الصرف أو (ب) تظهر كبند منفصل (متضمن في السعر الإجمالي المعروض عند الاقتضاء) أثناء عملية الدفع.
• يتم تحديد سعر الصرف في الوقت الذي يتم فيه عرض المبلغ الإجمالي (أو المبلغ الإجمالي المقدر) أثناء عملية الدفع، وحيثما ينطبق ذلك، سيكون السعر الإجمالي المعروض هو المبلغ الذي سنقوم بخصمه منك. ومع ذلك، وللتوضيح فقط، سيتم تحصيل بعض الرسوم والتكاليف التي تشكل جزءاً من السعر الإجمالي المعروض مباشرةً من قِبل “مزوّد الخدمة”. سنخبرك أثناء عملية الدفع عندما يكون هذا هو الحال.
• إذا ألغيت حجزاً خلال أي فترة إلغاء مسموح بها والتي قد تنطبق، فسنقوم برد نفس المبلغ الذي خصمناه منك في البداية (بما في ذلك أي رسوم مطبقة فيما يتعلق بخدمة “الدفع بعملتك الخاصة”).
- سنقوم بتخزين تفاصيل “وسيلة الدفع” الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.
أ8. السياسات
- عندما تقوم بإجراء “حجز”، فإنك تقبل السياسات المعمول بها كما يتم عرضها خلال عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل “مزوّد خدمة” وأي سياسات أخرى (حول متطلبات العمر، ودائع التأمين / ودائع التأمين ضد التلفيات، والملحقات الإضافية لـ “حجوزات” المجموعات، والأسرة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، وما إلى ذلك) على “المنصة” الخاصة بنا: في صفحات معلومات “مزوّد الخدمة”، وأثناء عملية الحجز، وبالكتابة الصغيرة، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية أو التذكرة (إذا انطبق ذلك).
- إذا قمت بإلغاء “حجز” أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بـ “مزود الخدمة”.
- لا يمكن إلغاء بعض “الحجوزات” مجاناً، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجاناً قبل موعد نهائي معين.
- إذا حجزت “تجربة سفر” بالدفع مسبقاً (بما في ذلك جميع مكونات السعر و/أو وديعة التأمين ضد التلفيات، إذا كان ذلك ممكناً)، يجوز لـ “مزوّد الخدمة” إلغاء “الحجز” دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل الرصيد في التاريخ المحدد. وفي حالة قيام “مزوّد الخدمة” بالإلغاء، فإن أي رد لمدفوعات غير قابلة للاسترداد قمت بها سيتم وفقاً لتقديره فقط. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن يتم إنجاز الدفع في الوقت المحدد (بحيث تكون تفاصيل البنك أو بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك صحيحة، وأن يتوفر مبلغ كافٍ في حسابك).
- إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بـ “مزوّد الخدمة” الخاص بك وإخباره بموعد وصولك المتوقع. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وصولك في الوقت المحدد، وإذا لم يحصل ذلك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بذلك (على سبيل إلغاء حجزك، أو أي رسوم قد يفرضها “مزوّد الخدمة”).
- بصفتك الشخص الذي يجري “الحجز”، أنت مسؤول عن الإجراءات والسلوك (فيما يتعلق بـ “تجربة السفر”) لكل فرد في المجموعة. أنت مسؤول أيضاً عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.
أ9. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
- إذا قمت بحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، فيرجى الاطلاع على “بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط” الخاص بنا للاطلاع على المزيد من المعلومات حول الخصوصية وملفات تعريف الارتباط والطريقة التي قد نتصل فيها بك أو نعالج فيها بياناتك الشخصية.
أ10. طلبات إمكانية الوصول
- إذا كان لديك أي طلبات متعلقة بإمكانية الوصول:
• حول “المنصة” الخاصة بنا و/ أو خدماتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
• حول “تجربة السفر” الخاصة بك (استخدام الكراسي المتحركة، والحمّامات، وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بـ “مزوّد الخدمة”، أو المطار أو محطة القطار، وما إلى ذلك.
أ11. التأمين
إذا كنت قد اشتريت تأميناً من خلال “المنصة” الخاصة بنا، فيرجى الرجوع إلى وثيقة (وثائق) البوليصة للاطلاع على الشروط وعلى المزيد من المعلومات. لا تنطبق هذه “الشروط” على التأمين.
أ2 1. المكافآت والرصيد والمحفظة -قريباً-
- قد نقوم بإصدار “المكافآت” لك، حسب تقديرنا الخاص، ووفقاً لما يلي (أ) الشروط الواردة هنا في أ13 و (ب) أي “معايير خاصة بمكافآت محددة” تنطبق. إذا ارتكبنا خطأ كتابياً (أ) في حساب “المكافآت” الخاصة بك أو (ب) في تحويل العملات المتعلقة بـ “المكافآت” الخاصة بك، فيمكننا دائماً تغيير أو تصحيح أي رصيد معروض.
- كيفية الحصول على “المكافآت”. يمكنك، على سبيل المثال، اكتساب “مكافأة” وتلقيها عن طريق حجز وإكمال إقامات “مكان الإقامة” مع “مزوّدي الخدمة” المشاركين، أو عن طريق إجراء عدد معين من “الحجوزات المؤهلة” في فترة زمنية معينة. يرجى ملاحظة أن عدد / كمية “المكافآت” المكتسبة ستعتمد على كل حملة ترويجية. سنقدم تفاصيل حول اكتساب / إنفاق “المكافأة” عندما تصبح متاحة لاكتسابها و/أو إنفاقها.
- مكان العثور على “المكافآت” الخاصة بك. إذا تلقيت أي “مكافآت” ومتى تتلقاها، فستتمكن من إدارتها وإنفاقها من “المحفظة”، التي يتم إنشاؤها تلقائياً عندما تنشئ “حساب” تم التحقق منه. ستجد “المحفظة” في قائمة “الحساب” الخاص بك، ويجب عليك تسجيل الدخول إلى “الحساب” الخاص بك للوصول إليها. إذا كنت بحاجة إلى القيام بأي شيء للحصول على “مكافأة”، فسنخبرك بكيفية القيام بذلك (من خلال إشعارات “الحساب” و/أو الإشعارات اللحظية و/أو رسائل البريد الإلكتروني). عند حصولك على “مكافآت” في “المحفظة” الخاصة بك، سنقدم لك كافة الشروط والأحكام التي تتعلق بإنفاقها.
- أنواع “المكافآت”. على الرغم من أننا نمنح مكافآت فقط على شكل (أ) “رصيد” و(ب) قسائم في “المحفظة” الخاصة بك، إلا أن “المحفظة” قد تساعدك أيضاً في تتبع معالجة (ج) أنواع أخرى من “المكافآت” (على سبيل المثال، الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية) من جانبنا. سنخبرك بما تحتاج إلى معرفته بخصوص الحصول على كل “مكافأة” في الوقت المناسب.
- كيفية الحصول على “الرصيد”. عادةً ما يتم إصدار “الرصيد” كنتيجة للحصول على “مكافأة” ولكن قد نصدر “رصيد” لأسباب أخرى.
- مكان العثور على “الرصيد” الخاص بك. يتم دائماً تخزين “المكافآت” الخاصة بك في “المحفظة” إلى أن تُنفَق. يشير رصيد “المحفظة” الخاصة بك إلى المبلغ الذي تم تخزينه ويمكن إنفاقه على “الحجوزات المؤهلة”. ستتمكن أيضاً من الوصول إلى معلومات مفصلة مثل وقت اكتساب “المكافآت” الخاصة بك ووقت تلقيها وموعد انتهاء صلاحيتها. إذا كنت مؤهلاً لاستخدام الرصيد أو تحويله، فسوف تتعرف أيضاً على كيفية تحويله إلى بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم (لعلامات تجارية معينة).
أنواع “الرصيد”. لكل نوع من أنواع “المكافآت” مجموعة خاصة به من شروط الإنفاق و/أو الاستخدام. بشكل عام، لا يمكن إنفاق جميع “المكافآت” إلا على “تجارب السفر” التي تقبل مدفوعات “المحفظة”. يمكن إنفاق “رصيد السفر” على حجوزات مختلفة، ولكن لا يمكن إنفاق القسائم إلا على “حجوزات” محددة منصوص عليها في شروط وأحكام كل قسيمة. يمكن إنفاق “الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله” مثل “رصيد السفر” أو تحويله إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (لعلامات تجارية معينة).
نحتفظ بالحق في تدقيق جميع الحسابات في برنامج “المكافآت والمحفظة” في أي وقت ودون إشعار للعضو لضمان الامتثال لبرنامج “المكافآت والمحفظة” أو التحقيق في أية عمليات احتيال أو سوء استخدام (مزعومة).
المكافآت: التأهل
- لتتمكن من الحصول على أي نوع من “المكافآت” منا، يجب عليك، في وقت التأهل والإنفاق:
• امتلاك “حساب” لدينا تم التحقق منه
• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• استيفاء “المعايير الخاصة بمكافآت محددة”
• عدم انتهاك شروط المكافآت والمحفظة، و
• امتلاك بطاقة ائتمانية صالحة، إذا كنت بحاجة إلى التأهل لمكافآت الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية. - عندما تكون “المكافأة” متاحة لاكتسابها، ستشرح “المعايير الخاصة بمكافآت محددة” كيف (وما إذا كان) يمكنك التأهل لها. قد تتضمن هذه المعايير على سبيل المثال لا الحصر:
• قيود مواعيد معينة يجب مراعاتها (على سبيل المثال، عروض ذات تواريخ انتهاء صلاحية)
• قيود المنصة (مثل رموز الحملات الترويجية التي لا يمكن استخدامها إلا في تطبيقنا)
• قيود خدمة “مكان الإقامة” (على سبيل المثال، العروض التي لا يمكن استخدامها إلا لدى “مزوّدي خدمة” محددين)
• حد أدنى للإنفاق (على سبيل المثال، “مكافأة” لا تكتسبها إلا عندما تنفق مبلغاً معيناً على الأقل في عملية “حجز”)، و
• الحد الأقصى لقيمة “المكافأة” (في حالة كل من “المكافآت” النقدية وغير النقدية). - لا يمكن بيع “المكافآت” أو رهنها أو تحويلها بأي شكل من الأشكال إلى طرف ثالث.
في حالة وفاة صاحب “الحساب”، سيتم إغلاق “الحساب” الخاص به وسيتم إلغاء أي “مكافآت” معلقة أو متاحة للإنفاق في “المحفظة”.
المكافآت: الرصيد والقسائم
- يمكنك إنفاق أي مبلغ من “رصيد السفر” و/أو “الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله” والذي تملكه لعمل مقاصة لتكلفة “الحجز المؤهل” على “المنصات” المشاركة (على سبيل المثال، www.mhjooz.co أو موقع إحدى “شركات التطبيق “). ومع ذلك، لا يجوز لك إنفاق سوى قسيمة واحدة على كل “حجز”، وإذا كان لديك قسائم متعددة في “المحفظة” الخاصة بك، فلا يمكن دمج قيمتها للإنفاق على أي “حجز”.
- إذا كانت تكلفة ذلك “الحجز” أقل من قيمة “المكافآت” التي تملكها، فستظل “المكافآت” غير المنفقة الخاصة بك متاحة للإنفاق في “المحفظة” الخاصة بك حتى انتهاء الصلاحية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام كل “مكافأة”.
- إذا كانت “تجربة السفر” تلك تكلف أكثر من قيمة “المكافآت” التي تملكها، فيجب عليك سداد المبلغ المتبقي باستخدام “وسيلة دفع” مختلفة. قد يؤدي عدم القيام بذلك في الوقت المناسب إلى إلغاء “الحجز” الخاص بك وإعادة “المكافآت” الخاصة بك إلى “المحفظة” وفقاً لشروط وأحكام “المكافأة” الأصلية، بما في ذلك تواريخ انتهاء الصلاحية.
- يمكنك إنفاق كل من “الرصيد” والقسائم في نفس الوقت على أي “حجوزات مؤهلة”. نحن نبذل قصارى جهدنا لتحقيق أكبر قدر من التوفيرات لك، ولكن تقع على عاتقك وحدك مسؤولية إدارة كيفية إنفاق “المكافآت”. إذا كنت تمتلك “مكافآت” متعددة من نوع واحد، فسيتم تحديد “المكافأة” ذات تاريخ انتهاء الصلاحية الأقدم للإنفاق بشكل افتراضي أثناء تأكيد الدفع. وعلى الرغم من أنه لا يجوز لك اختيار “رصيد” بتاريخ انتهاء صلاحية لاحق لإنفاقه أولاً، إلا أنه يمكنك اختيار القسيمة التي تفضل إنفاقها أولاً.
- إذا قمت بإلغاء “تجربة سفر” دفعت ثمنها بالفعل (جزئياً أو كلياً) باستخدام “المكافآت”، فإن سياسة الإلغاء الخاصة بـ “مزوّد الخدمة” ستحدد ما إذا كانت أموالك و/أو “المكافآت” الخاصة بك سيتم ردها أم لا. سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من رد أي “مكافآت” قد تكون مستحقة لك.
- يمكنك تحويل “الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله” (ولكن ليس “رصيد السفر”) إلى بطاقة الائتمان أو الخصم لعلامات تجارية معينة.
- يتم تحديد العملة الافتراضية لـ “المحفظة” الخاصة بك بناءً على موقعك أو بلد إقامتك أو عملة أخرى قد نختارها. إذا حصلت على أي “مكافآت” بعملة مختلفة فسنحولها إلى العملة الافتراضية لـ “المحفظة” الخاصة بك، أو إلى عملة أخرى قد نختارها، باستخدام سعر صرف العملة الخاص بنا.
- إذا تم إصدار “مكافأة” لك لأنك حجزت “تجربة سفر”، فسيتم حذف أي “مكافأة” مرتبطة لم يتم إنفاقها من “المحفظة” الخاصة بك إذا تم إلغاء “تجربة السفر” تلك.
- نحتفظ بالحق في إلغاء، بدون إشعار، أي “مكافأة” تم اكتسابها عن طريق الاحتيال أو سوء الاستخدام.
- إذا كنت تعتقد أنك لم تستلم “مكافأة” كان يجب أن تحصل عليها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال مدة لا تزيد عن 12 شهراً بعد قيامك بأي شيء تعتقد أنه يؤهلك لذلك. يرجى تقديم أي وثائق داعمة توجد لديك. في حالة عدم قيامك بذلك في غضون 12 شهراً، سوف تصبح غير مؤهل تلقائياً للحصول على “المكافأة” ولن تتمكن من المطالبة بها.
- جميع الأرصدة لها تاريخ انتهاء صلاحية يمكنك الاطلاع عليه في “حالة المكافآت والمحفظة” في “المحفظة”. وإذا كانت لديك أية “مكافآت” قد تنتهي صلاحيتها قريباً، قد نلجأ إلى إخطارك بذلك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات اللحظية.
بالنسبة لبعض المنتجات / الخدمات، سيطلب “مزوّد الخدمة” الحصول على “الدفع المسبق” و/أو الدفع خلال “تجربة السفر” الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه إذا كان الأمر يشمل مدفوعات “المحفظة” (على سبيل المثال، عندما تختار الدفع لاحقاً لحجز أحد “أماكن الإقامة”)، فسوف نقوم بالخصم من “المحفظة” الخاصة بك مقابل “المكافآت” المختارة أثناء تأكيد الحجز، لذلك سيتم إنفاق “المكافآت” على الفور، بينما يتم تحصيل أي مبلغ متبقٍ وفقاً لسياسة الدفع التابعة لـ “الحجز” الخاص بك.
المحفظة
- ستتم معالجة جميع البيانات، بما في ذلك البيانات الشخصية، وفقاً لـ “بيان الخصوصية” الخاص بنا وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. كما ستتم مشاركتها مع “شركات التطبيق ” أو “مزوّدي الخدمة” حسب ما يقتضيه برنامج “المحفظة”. لن يتم استبدال “المكافآت” المفقودة أو المسروقة أو منتهية الصلاحية.
- التزاماتك:
• أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات صحيحة وكاملة وحديثة (وستبقى كذلك).
• أنت مسؤول عن سلامة وأمان تفاصيل تسجيل الدخول إلى “الحساب” الخاص بك من أجل حماية “المحفظة” الخاصة بك. - إذا لم تتبع القواعد الواردة في هذا القسم، فقد نقوم تلقائياً بتعليق أو إلغاء “المحفظة” الخاصة بك.
- لا يجوز لك استخدام “المحفظة” أو “المكافآت” الخاصة بك بأي طريقة مضللة أو غير عادلة أو ضارة أو غير قانونية.
- قد نقوم بإجراء مقاصة أو تسوية لجزء من “المكافآت” الخاصة بك أو جميعها مقابل أية مطالبة نرفعها (أو ترفعها شركة من “شركات التطبيق “) ضدك. قد نقوم بذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.
- قد نقوم بتغيير أو تعليق أو إنهاء أي جانب من جوانب برنامج “المحفظة” أو “المكافآت”. على وجه الخصوص، قد نغير:
• “شروط المكافآت والمحفظة” هذه
• معايير التأهل
• “المكافآت” التي نقدمها - سنبذل جهوداً معقولة لإعطائك إشعاراً مسبقاً إذا أجرينا أي تغييرات أو توقفنا عن توفير خدمة “المحفظة” تماماً.
- إذا توقفنا عن توفير خدمة “المحفظة”، فستبقى جميع “المكافآت” التي لم تنته صلاحيتها صالحة لمدة 12 شهراً آخر.
أ13 . حقوق الملكية الفكرية
- ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق في “المنصة” الخاصة بنا (التكنولوجيا، والمحتوى، والعلامات التجارية، والشكل والمظهر، وما إلى ذلك) مملوكة لشركة عصر السحابة للتقنيات و التسويق الإلكتروني المحدودة (أو المرخصين لها)، وبمجرد استخدامك “المنصة” الخاصة بنا، فإنك توافق على القيام بذلك للغرض المقصود فقط ومع مراعاة المتطلبات الواردة أدناه في الفقرتين أ14.2 و أ14.3.
- لا يُسمح لك بمراقبة أي شيء على “المنصة” الخاصة بنا أو نسخه أو استخلاصه/ تتبّعه أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو استخدامه بأي طريقة أخرى لأي غرض تجاري دون إذن كتابي من تطبيق محجوز أو المرخصين لها.
- نحن نراقب عن كثب كل زيارة لـ “المنصة” الخاصة بنا، وسنمنع أي شخص (وأي نظام آلي) نشتبه أنه يقوم بما يلي:
• إجراء قدر غير معقول من عمليات البحث
• استخدام أي جهاز أو برنامج لجمع معلومات الأسعار أو المعلومات الأخرى
• أي شيء يضع ضغطاً لا داعي له على “المنصة” الخاصة بنا. - بموجب تحميلك لأيّ تقييمات / صور إلى “المنصة” الخاصة بنا، فإنك تؤكد على أنها تلبي “المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى” المعمول بها لدينا وعلى:
• أنها صادقة (أي لم تقم بتغيير الصورة، على سبيل المثال، أو لم تقم بتحميل صورة لمكان إقامة مختلف)
• أنها لا تحتوي على أي فيروس،
• أنه يُسمح لك بمشاركتها معنا
• أنك تمتلك (أو مسموح لك باستخدام) أي حقوق ملكية فكرية تحتوي عليها
• أنه يُسمح لنا باستخدامها على “المنصة” الخاصة بنا ولأي أغراض تجارية أخرى (بما في ذلك التسويق والإعلان)، وعلى أي وسيلة إعلامية، وفي جميع أنحاء العالم، ما لم تطلب منا التوقف عن استخدامها
• أنها لا تنتهك حقوق الخصوصية لأشخاص آخرين
• أنك تقبل المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى قانونية ضد تطبيق محجوز تتعلق بها. - فقط للتوضيح: نحن لسنا مسؤولين عن أي صورة تم تحميلها على “المنصة” الخاصة بنا، ويُسمح لنا بإزالة أي صورة وفقاً لتقديرنا (على سبيل المثال، إذا اكتشفنا أن الصورة لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه).
أ14 . ماذا لو حدث خطأ ما ؟
- إذا كان لديك استفسار أو شكوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:
• رقم تأكيد “الحجز” الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والرمز السري الخاص بك في تطبيق محجوز (إذا كان لديك رمز)، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء “الحجز”
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.) - يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر اضطراريةً منها كأولوية قصوى.
- إذا كنت مقيماً في الجمهورية اليمنية ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فقد يكون بإمكانك تقديم شكوى الى الشركة المالكة لتطبيق محجوز asralsahaba.com
يعتمد ذلك على موضوع شكواك:
• إذا كان الأمر يتعلق بمكان إقامة أو رحلة طيران ولم يستجب تطبيق محجوز لشكوى سابقة فيمكنك تقديم الشكوى الى الشركة . - نحن نحاول تسوية الاعتراضات معك مباشرةً، ولسنا ملزمين بالخضوع لأي إجراءات بديلة لتسوية الاعتراضات يتبعها مزوّدو الخدمة المستقلون.
يمكنك أيضاً رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة مختصة. يُرجى الرجوع إلى قسم “القانون المعمول به والمحكمة المختصة” (أ19) لمزيد من التفاصيل.
أ15 . التواصل مع مزود الخدمة
قد نساعدك على التواصل مع “مزوّد الخدمة” الخاص بك، إلا أن ذلك لا يعني أننا نتحمل أي مسؤولية عن “تجربة السفر” أو عن أي شيء يفعله “مزوّد الخدمة” أو يمتنع عن فعله. لا يسعنا أن نضمن أنه سيقرأ أي رسالة واردة منك أو أنه سيفعل ما تطلبه. إن حقيقة أنك تتواصل معه أو أنه يتصل بك، في حد ذاتها، لا تعني أنه لديك أي سبب لاتخاذ إجراء قانوني.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر مركز المساعدة الخاص بنا.
أ16 . التدابير ضد السلوك غير المقبول
- في حالة انتهاكك لهذه “الشروط” (بما في ذلك قيمنا و “المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى” المعمول بها لدينا) أو تخلفك عن الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، يكون لنا الحق في:
• إيقافك عن إجراء أي “حجوزات”،
• إلغاء أي “حجوزات” قد قمت بها بالفعل،
• إيقافك عن استخدام كل من:
• “المنصة” الخاصة بنا،
• خدمة العملاء لدينا،
• “الحساب” الخاص بك - إذا قمنا بإلغاء “حجز” نتيجة لذلك، فقد لا يحقّ لك استرداد الأموال (تبعاً للظروف). قد نخبرك بسبب قيامنا بإلغاء “الحجز” الخاص بك، ما لم (أ) يشكل إخبارك انتهاكاً للقوانين المعمول بها و/أو (ب) يمنع أو يعرقل كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا “الحجز” الخاص بك بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
أ17. حدود المسؤولية
- لا يرد في هذه “الشروط” ما يحد من مسؤوليتنا (أو مسؤولية “مزوّد الخدمة”) (1) عندما يكون هناك إهمال من جانبنا (أو جانبه) بما يؤدي إلى حدوث وفاة أو إصابة جسدية؛ أو (2) في حالة الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ أو (3) فيما يتعلق بالإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد؛ أو (4) في حال لم يكن من الممكن خلافاً لذلك الحدّ من هذه المسؤولية أو استبعادها قانوناً.
- في حالة انتهاكك لهذه “الشروط” و/أو لشروط “مزوّد الخدمة”، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف تتكبدها كنتيجة لذلك.
- نحن غير مسؤولين عن:
• أي خسائر أو أضرار لم تكن متوقعة بشكل معقول عند إجرائك “الحجز” أو موافقتك على هذه “الشروط”؛ أو
• أي حدث كان خارجاً عن سيطرتنا بشكل معقول. - لا نقدم أي وعود بشأن منتجات وخدمات “مزوّدي الخدمة” سوى ما نذكره صراحةً في هذه “الشروط”، كما في القسم أ3 مثلاً.
- إلى الحد الذي يسمح به القانون، إن أقصى ما نتحمله نحن (أو أي “مزوّد خدمة”)، (سواء بالنسبة لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة) هو ما يلحق بك من خسائر أو أضرار متوقعة بشكل معقول فيما يتعلق بـ “الحجز” (“الحجوزات”) الخاص(ة) بك.
- فقط للتوضيح، إن هذه “الشروط” مبرمة بيننا وبينك. لا يوجد في هذه “الشروط” ما يخول أي طرف ثالث غير “مزوّد الخدمة” أي شيء.
- قد تكون محمياً بموجب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية، التي تضمن لك حقوقاً لا يمكن أن تلغيها شروط أي شركة. إذا كان هناك أي تعارض بين تلك القوانين واللوائح وبين هذه “الشروط”، يتم تغليب قوانين ولوائح حماية المستهلك الإلزامية.
أ18 . القانون المعمول به والمحكمة المختصة
- ستخضع هذه “الشروط” للقانون اليمني (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية).
إذا كنت مستهلكاً تعيش في الجمهورية اليمنية ستخضع هذه “الشروط” للقانون اليمني (بالنسبة لأماكن الإقامة أو رحلات الطيران أو المعالم السياحية).
- إذا كنت مستهلكاً تعيش في اليمن (كما هو محدد أعلاه):
• يجوز لك رفع دعوى قضائية ضدنا:
• فقط أمام محاكم مدينة المقر الرئيسي للشركة محافظة إب اليمنية .
• يجوز لنا رفع دعوى قضائية ضدك أمام محاكم البلد الذي تعيش فيه او اي محكمة تناسبنا.
إذا كنت مستهلكاً تعيش خارج اليمن ، إلى الحد الذي يسمح به قانون (المستهلك) المحلي الإلزامي، سيتم تقديم أي اعتراض حصرياً إلى محاكم محافظة إب اليمنية .
أ19 . بند التعديل
- قد نقوم بإدخال تغييرات على هذه “الشروط”. إذا كانت هذه التغييرات جوهرية، فسنبلغك بها قبل دخولها حيز السريان، وذلك ما لم يكن القانون المعمول به يقتضي بها.
- إذا كنت لا تقبل التغييرات، نرجو منك عدم استخدام “المنصة” الخاصة بنا.
- خلافاً لذلك، سيشكل استمرار استخدامك لـ “المنصة” بعد تاريخ سريان التغييرات المقترحة قبولاً منك بـ “الشروط” المنقحة.
- تظل أي “حجوزات” قائمة خاضعة لـ “الشروط” التي كان معمولاً بها عند إجراء “الحجز”.
- ب. أماكن الإقامة
- ب1. نطاق هذا القسم
- ب2. العلاقة التعاقدية
- ب3. ما سنقوم به
- ب4. ما عليك فعله
- ب 5. السعر والدفع
- ب 6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال
- ب 7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟
ب1. نطاق هذا القسم
يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات “أماكن الإقامة”. وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع “تجارب السفر”).
ب2. العلاقة التعاقدية
- عندما تقوم بإجراء (أو طلب) “حجز”، فسوف يتم ذلك مع “مزوّد الخدمة” مباشرةً، ونحن لسنا “طرفاً تعاقدياً” فيه.
- تمتلك شركة عصر السحابة للتقنيات و التسويق الإلكتروني المحدودة تطبيق محجوز “المنصة” وتديرها.
- تعرض “المنصة” الخاصة بنا فقط “أماكن الإقامة” التي تربطها بنا علاقة تجارية (في بعض الحالات، من خلال شركة شريكة، يرجى الرجوع إلى “عرض من شركائنا” تحت البند ب7.2 أدناه) أو مع “مزوّدي الارتباط” التابعين لنا، ولا تعرض بالضرورة جميع منتجاتهم أو خدماتهم.
- تعتمد المعلومات المتعلقة بـ “مزوّدي الخدمة” (على سبيل المثال، المرافق، والقواعد الداخلية، وإجراءات الاستدامة) و”تجارب السفر” الخاصة بهم (على سبيل المثال، الأسعار، والتوافر، وسياسات الإلغاء) على ما يقدمونه لنا.
ب3. ما سنقوم به
- نحن نوفر “المنصة” التي يمكن من خلالها لـ “مزوّدي الخدمة” الترويج لـ “أماكن الإقامة” الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها. نحن نقدم تجربة مخصصة استناداً إلى كيفية استخدامك لـ “المنصة” الخاصة بنا (بما في ذلك ما تخبرنا به) حتى تتمكن من حجز “مكان الإقامة” المثالي لك معنا. تتيح لك “المنصة” الخاصة بنا استكشاف “أماكن الإقامة” في جميع أنحاء العالم، وتسهل نتائج البحث لدينا من العثور على المكان المناسب لك.
- عند قيامك بحجز “مكان الإقامة” الذي تختاره، سنقوم بتأكيد تفاصيل “الحجز” الخاص بك لك ولـ “مزوّد الخدمة”، بما في ذلك أسماء الضيف (الضيوف).
- وفقاً لشروط “الحجز” الخاص بك، قد تكون قادراً على تغييره أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك. يُرجى التواصل معنا من خلال مركز المساعدة (المتاح على مدار 24 ساعة يومياً) في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة.
ب4. ما عليك فعله
- املأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و/أو “مزوّد الخدمة” من تزويدك بالمعلومات حول “الحجز” الخاص بك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.
- اقرأ هذه “الشروط” والشروط المعروضة أثناء عملية الحجز بعناية.
- اعتنِ بـ “مكان الإقامة” وأثاثه وتركيباته وإلكترونياته ومحتوياته الأخرى، واترك الأشياء في نفس الحالة التي كانت عليها عندما وصلت إلى هناك. إذا كان أي شيء مكسوراً أو تالفاً أو مفقوداً، تأكد من إبلاغ الموظفين هناك بذلك (في أقرب وقت ممكن، وبالتأكيد قبل تسجيل المغادرة).
- حافظ على أمن “مكان الإقامة” ومحتوياته أثناء إقامتك. لذلك، وعلى سبيل المثال، لا تترك الأبواب أو النوافذ مفتوحة.
ب 5. السعر والدفع
. انظر “الأسعار” (أ 6) و “الدفع” (أ 7) أعلاه.